Termos de Uso

TERMO DE USO – MEGAZAZ Última atualização: 19/02/2026 Bem-vindo ao Megazaz, plataforma SaaS (Software como Serviço) voltada à gestão de atendimento, CRM, automações e integração com o WhatsApp Business Platform (Cloud API). Ao acessar, contratar ou utilizar o Megazaz, o Usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os presentes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize a plataforma. 1. DEFINIÇÕES Para fins deste Termo: Megazaz: Plataforma digital de CRM e atendimento integrada ao WhatsApp. Usuário: Pessoa física ou jurídica que utiliza a plataforma. Empresa (Tenant): Pessoa jurídica titular da conta. Atendente: Usuário autorizado a operar o sistema em nome da Empresa. WhatsApp Business Platform (Cloud API): Plataforma oficial da Meta. Coexistência: Uso simultâneo do mesmo número no aplicativo WhatsApp Business e via API. Meta: Empresa responsável pelo WhatsApp e Facebook. O Megazaz não é afiliado, patrocinado ou endossado pela Meta. 2. OBJETO O presente Termo regula o acesso e uso do Megazaz, que disponibiliza: CRM multiempresa (multi-tenant) Atendimento multiusuário Integração oficial com WhatsApp Cloud API Coexistência com WhatsApp Business App Kanban e funil de vendas Respostas rápidas Automações e agendamentos Gestão de templates Webhooks e integrações O Megazaz atua como ferramenta tecnológica intermediadora. 3. CADASTRO E ACESSO 3.1. O Usuário declara que: Possui capacidade jurídica para contratar; Fornece informações verdadeiras e atualizadas; É responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais. 3.2. A Empresa é responsável por: Criar, gerenciar e remover acessos de atendentes; Configurar permissões internas; Monitorar o uso do sistema. 4. INTEGRAÇÃO COM WHATSAPP E META 4.1. O Megazaz utiliza exclusivamente APIs oficiais da Meta. 4.2. O Usuário declara estar ciente de que: O envio e recebimento de mensagens dependem da infraestrutura da Meta; Templates podem ser rejeitados ou bloqueados; Números podem ser suspensos por violação das políticas do WhatsApp. 4.3. O Megazaz não se responsabiliza por: Bloqueio ou banimento de números; Suspensão da WABA; Alterações nas políticas da Meta; Limitações impostas pela Meta. 5. COEXISTÊNCIA (API + APP) Na modalidade de coexistência: O mesmo número pode operar simultaneamente no aplicativo WhatsApp Business e via API. Atendimentos realizados manualmente podem impactar automações. O Megazaz oferece controles como “modo humano”, porém não garante sincronização absoluta. O Usuário assume total responsabilidade pela operação híbrida. 6. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO É dever do Usuário: Utilizar a plataforma conforme a legislação brasileira; Respeitar a LGPD; Não enviar SPAM ou mensagens sem consentimento; Não praticar golpes, fraudes ou phishing; Não utilizar a plataforma para fins ilícitos. O descumprimento poderá resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta. 7. PLANOS, PAGAMENTOS E CANCELAMENTO 7.1. O Megazaz poderá oferecer planos gratuitos ou pagos. 7.2. O não pagamento poderá implicar: Suspensão temporária Bloqueio de acesso Cancelamento da conta 7.3. O Usuário pode solicitar cancelamento a qualquer momento. Após cancelamento, os dados poderão ser removidos em até [X dias]. 8. DISPONIBILIDADE E SLA 8.1. O Megazaz é fornecido “no estado em que se encontra”. 8.2. Poderão ocorrer: Manutenções programadas Atualizações Instabilidades externas Não há garantia de disponibilidade ininterrupta, salvo contrato específico de SLA. 9. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE O Megazaz não será responsável por: Danos indiretos ou lucros cessantes; Perdas decorrentes de falhas da Meta; Mau uso da plataforma pelo Usuário; Problemas causados por terceiros. A responsabilidade total do Megazaz fica limitada ao valor pago pelo Usuário nos últimos 12 meses. 10. PROPRIEDADE INTELECTUAL Todos os direitos sobre: Código-fonte Marca Megazaz Layout e design Estrutura do sistema São de titularidade exclusiva do Megazaz. O Usuário recebe apenas licença limitada de uso. 11. DADOS E PRIVACIDADE O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. O Usuário é o controlador dos dados de seus clientes. O Megazaz atua como operador. 12. SUSPENSÃO E RESCISÃO O Megazaz poderá suspender ou cancelar contas que: Descumpram estes Termos; Coloquem a plataforma em risco; Desrespeitem políticas da Meta; Pratiquem atividades ilícitas. 13. ALTERAÇÕES DOS TERMOS O Megazaz poderá modificar este Termo a qualquer momento. O uso contínuo da plataforma após alterações implica aceitação automática. 14. FORO E LEGISLAÇÃO Este Termo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [cidade/estado da empresa responsável pelo Megazaz], com renúncia a qualquer outro. 15. CONTATO Para dúvidas ou solicitações: 📧 contato@botusist.com.br 🌐 https://megazaz.com.br Ao utilizar o Megazaz, o Usuário declara estar ciente e concordar com este Termo de Uso.